我到卓正这一年

2013-12-29 19:05 来源:丁香园 作者:卓正儿科医生 陈英
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离开广州的公立医院来到深圳卓正医疗已经一年了。 这一年,是我人生最大的转折,是我曾经未曾设想的未来,也是充满挑战和希望的一年。这一年,我真正的认识到自己,我真正地在成长。
 
在2012年10月之前,我只是公立医院里一个普普通通的主治大夫,一个幼儿小朋友的妈妈。每天的生活就是医院、家两点一线,简单得不能再简单。不仅简单,还被同事朋友戏谑“老土”,一直用最简单功能款的NOKIA,自嘈它经摔,连微博都没有用一个。直到2012年10月8日经朋友劝导才开通了微博,后面想来,开通微博就是为了让我遇到卓正,一切都是冥冥之中自有安排。10月12日我从@急诊科女超人 的微博里发现了一个叫做“卓正”的机构,一个叫做@回到明朝当医生 的自主创业的医生朱岩,他们正需要招聘优秀的儿科医生,显然,我毫不犹豫地将自己定位成了优秀的儿科医生,立即与朱岩取得了联系。10月14日发了简历,10月18日来到深圳实地考察。
 
2012年10月18日,注定是我人生值得被永远记住的一天。那一天阳光明媚,秋风和缓。在海岸城的星巴客,我与朱岩医生畅聊了一上午,他那天穿了件深色的短袖T恤,略显老成。不能说一见如故,但也有些心灵的共鸣,关于医生的理想执业状态我们是有共同的理念和感悟,希望医生通过自己的技术和劳动获得阳光合理的回报,而这一切正是与卓正医疗所倡导的。
 
接下来中午,在海岸城稻香见到了另外两位创始人,@王志远-Philip 王志远先生,@williamshi77 施翼先生,大家聊得都非常投缘。记得王志远先生考核了我很多关于医生独立执业方面的能力和风险防范意识层面的问题,他一脸严肃与一本正经,让这次聚会稍显紧张。当然也正是他的主持大局,才让这次考察回归原本的主题。
 
之后的那天下午,施翼先生开车带着我满深圳大街小巷的跑,对着一间间办公室和一片片工地指点江山,对我说:这里未来会是我们的诊所。跑了四个地方,后来有两个地方确实落实了下来,还有两个地方因为不可控的因素,换成了其他的地方。有时候,信任就是一种力量,不需要白纸黑字,不需要万千承诺。
 
显然,当天的考察,已经让我下定了决心。只是卓正方不急了,过了几天才联系我,而且是让先我加盟的@卓正内科李陶 和@卓正内科潘涛 电话面试我,记得潘涛同学考核我关于喂养方面的知识,我抛出一堆奶粉知识,完全把他策晕了……心里暗自乐呵,这个考核应该不成问题吧。我一直自认为是“面试王”,面试的单位,从来没有失败过,只有卓正这一次的考核是最久的。这份认真与严谨也更加坚定了我要加入卓正的信念。
 
终于在10月24日等来了卓正的确认接收的消息。10月25日,我便向单位提出了辞呈,因为种种原因,整个辞职过程稍有些复杂,一直到12月3日才正式来到卓正海岸城儿科诊所报道上班。
 
当时只有一间海岸城儿科诊所,一位儿科医生,两位儿科护士。一年后,我们已经拥有了三家儿科诊所,分别位于南山区的海岸城儿科诊所,蛇口医疗中心儿科诊所,福田区的会展中心儿科诊所。(当然,卓正医疗目前还拥有其他的多个科室,内科、全科、妇科,即将开业的齿科,筹备中的新生儿兰光治疗中心和儿童康复中心。)现在卓正儿科已经拥有了4位全职、2位兼职儿科医生,还有3名不同专业的顶级儿科专家定期驻场出诊。资深专业的儿科护士已经达到了10多位。
 
最初的一个月,我们经历了三天只有一个患儿的空窗冷淡期,因为我们执着地相信,用理念用口碑感染大家,而不投放赤裸裸的商业广告。我们做过很多公益讲座,做过很多公益社区活动,做过很多公益救援活动,希望将我们团队强大的正能量和我们认可的正确的医疗理念传递给每一位人……
 
感谢大家的认可,感谢大家的口碑相传,仅正式开业一个月左右,那一天我记得非常清晰,2013年1月12日,海岸城那天的儿科预约门诊量达到了12人。这个数目与公立医院相比显然太过渺小,但按照我们卓正每天每位医生最多接待20位患者的标准,这个数字已经相当喜人了。这一喜人的势头保持持续的上扬,目前三家儿科诊所每天的预约也基本饱和。
 
大部分的客户都是认可我们的理念的。留下来的忠实客户,理念一定是和我们在同一个频道的。有人批判我们,你们只为高端有钱人服务,我不这样认为。我们心目中的高端客户,并不是指有钱客户,而是理念的高端,信念一致。
 
在营业之初,我们遭受到了非常多的质疑,你们的医生有执照吗?你们的药物是真的吗?办了你们的会员卡你们会跑掉吗?
 
记忆非常深刻的是一位小宝宝42天的时候来海岸城儿科诊所做第一次儿保,妈妈听过我的讲座,执意要来,爸爸将信将疑,向助理咨询了半个钟头关于我的情况,反复求证我的履历是否真实。他大概在想,湘雅的研究生,好好的三甲医院主治大夫不做,来小诊所当医生是不是有问题啊。做完40分钟儿保之后,爸爸爽快地走到前台为宝宝办了儿保卡套餐,现在定期过来体检保健。我见证宝宝一天天长大的同时,和爸爸妈妈也成了相互信任的好朋友。
 
还有两个宝宝,因为疾病的自然病程变化,几天后病情较就诊之初有所加重,误以为是我们没有早期打针控制延误了病情。后面去公立医院输液后,又再度回到卓正,经过耐心的解释,最终接受了我们的医疗模式和理念。当然,个中的焦灼与质疑的压力也是非常大的,本着一颗真诚对待客户的心,本着一份对待自己孩子般的温暖的态度,家长是可以感受得到的。我常常对家长说:如果是我自己的孩子,我也会这样处理。我确实对待这些孩子就像自己的孩子一样,尽量不过度治疗,作为妈妈,压力的承担是必不可少的。值得庆幸的是,总是能获得满满的信任。
 
非常欣慰的是,卓正几家儿科诊所,在开业一年以来,没有过一例静脉输液。我们已经收治上千例发热的宝宝,包括若干例肺炎的宝宝都是采取口服药物、雾化治疗、吸痰护理治愈的。当然,肺炎病情变化可能非常快,所以,我们会事先征得家长的意见,能够接受我们的理念,并配合我们密切的随访,很多宝宝,我们要求一天来诊所两次,连续几天天天来诊所报到随诊,以便我们观察病情的变化。
 
一天一天,用我们辛勤的努力,正在感召着越来越多的人们接受我们的理念。最初,我往往需要一两个小时去向家长解释为什么发热不一定要输液,为什么普通感冒发热不会烧坏脑子,怎么样帮宝宝退热护理,有时候一天虽然只看10几个病人,却比以前在公立医院看100多个病人说得话还要多,回到家嗓子又痛又哑……现在,“不乱吃药,不随意打针”的理念已经感染了相当一部分人,看诊起来比开业之初要得心应手多了。
 
诚然,卓正跟庞大的公立体系相比有些渺小,但,相同的信仰和理念也正在慢慢感召着越来越多优秀医生加盟卓正。卓正像一块巨大的磁石,吸引着共同特质的人们靠拢。所谓“人以群分”大概就是这个意思吧。
 
在卓正,我很幸运,结识了很多认同、支持我们的同行和客户,很多客户变成了我们的朋友。有两个客户因为认同我们的理念,甚至辞职来到卓正成了我们的同事。我喜欢现在的这种状态,在卓正这个平台获得的职业成就感与荣誉感是以前多少年的工作都无法给予的。好医生的人生需要什么,对于我而言,就是需要一份理想的执业状态,而这一切,我在卓正得到了,所以应该感恩。
 
这一年,我脚踏实地地走来,未来充满了未知与期待,我喜欢不可预知的明天……

编辑: 冯志华

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