搞不明白这 3 点,你凭什么做高端医疗?

2018-08-13 16:00 来源:靖观点 作者:周璐靖
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编者按:作为诊所创业者,尤其是想做高端医疗的创业者,你们是否有想过,「高端医疗」到底是什么?它的「高端」到底体现在哪些方面?是高消费,还是高服务?来看看圆和医疗项目总监周璐靖怎么说。

从近几年,从政府屡屡推行有关高端医疗服务新政可见,在政府战略上,已经奠定了高端医疗在私立医疗发展中的地位。随着国家进一步鼓励私立医疗市场的开放,「高端医疗」已成为在国内社会经济发展与医药卫生体制改革进程中形成的专属名词。

But,我好奇搜了下国内文献,发现「高端医疗」一词无论在国家层面的定义还是在政府文件中的定义均没有进行统一的界定(本想看一下谷歌对于高端医疗的解释,但无奈 VPN 又连不上。如果哪位小伙伴可以提供下国外的名词解释将不胜感激)。

从体制内出来后,一直在私立医疗机构摸爬滚打,也认识了许许多多和我志同道合的战友们。在新一轮消费升级的背景下,无论是外资独资、外资合营还是纯内资,几乎所有医疗机构都在做「高端医疗」(有基础医疗,但在北上广不多)。

1.高端医疗≠昂贵医疗 

经常遇到人家说:「到私立医疗机构那看病一定很贵吧,我们普通人看不起。」殊不知,高端医疗并不代表者昂贵医疗,两者之间并不能画上等号。

的确,少部分高端医疗之所以昂贵,可能是因为成本的关系(包括人力、运营等等),毕竟盈利性私立医疗机构是需要最终考虑盈利而非慈善事业。

但反过来说,可能这部分的客户并不需要自己掏腰包,而是有支付方来解决支付问题(比如商业医疗保险),因此,其实昂贵不昂贵对于这些客户没有直接感受,而是对于自掏腰包的人才有明显的感觉。

当然,如果又要环境好、服务好、体验好、专家好,一定需要付出相应的代价。但昂贵医疗,一定是高端医疗中的少部分机构。大部分优质高端医疗机构更注重的是提供高品质的卓越医疗服务,而绝非仅仅是价格上的体现。

再换个角度想想,可能相对的高价格只是我们消费者习惯了公立医院畸形的挂号和诊查费体系。如果找个黄牛加号,你还不是心甘情愿把几百甚至几千大洋掏给了中间商?那为何不能直接体现在医生价值的挂号诊查费中呢?

2.高端医疗和高品质医疗

优质的高端医疗机构一定提供的是高品质的医疗服务。

在服务内容方面, 高端医疗服务在核心医疗服务的基础上, 更加注重对服务形式和辅助服务内容的开发, 通过优化就医流程、增加便捷设施、改善候诊室流程、就诊室及病房条件、提升医护人员服务意识等措施, 提供更加优质、人性化的医疗服务。

国内的基础医疗是能解决很多问题,但看病绝对不是个对等的「看人」过程,我们更多是在「看病」。

在国外,就算在公立医院看病,也至少在隐私保护,人文关怀,就诊条件上要比国内公立医院有优势。这点我们不能怪罪在医生和护士,而是系统根源出了问题。减少患者量,增加沟通时间我相信就以公立医院特需的模式一定能相对改善就医体验,但公立医院的公益性决定了必须要为如此庞大的普通百姓基数提供服务,医护人员们真的是有心无力,看门诊看到后来自己也会心塞。

那么私立医疗正好可以在就医体验和全程服务上弥补这一点,但同样,采购服务是需要付费的,天下没有免费的午餐。你愿意花几千元去搞个头发造型却不愿意在自己身上解决健康问题,这个消费观念和消费习惯本身就是错误的。

当然,高品质医疗除了全程以人为本的就医体验外,还需要提供的是过硬的医疗技术,这或许是高端医疗最直接 PK 掉某系民营医疗的地方。患者,第一诉求是解决医疗问题。而医疗人才,是目前私立医疗机构最欠缺的。

高端医疗有更多的资本和实力去引进人才和留住人才,也有更多的实力去和公立医院形成相应的合作关系,进行学科共建、学术共建等等,全方位提升自己的医疗质量和技术。

3.高端医疗和高效率医疗

对于疾病的诊治,效率就是时间和生命。高端医疗因为是追求以患者为核心的服务,因此一定会在高效率医疗上面做好文章。比如在医疗流程上,复杂疾病在首诊后即可以在最短时间内举行 MDT;年度体检发现问题,即可以无缝对接到门诊看诊等等。比如在服务流程上,不会让患者在偌大的机构中走来走去迷失方向,也不会分次对每一环节进行收费的来回跑动。

同样,对于这些服务和流程,都是系统和人员提供的。患者等同采购了时间,而时间就是金钱。越大的机构对于医疗和运营效率的考验就越大,这或许是未来高端医疗医院需要思考的问题。

综上所述,笔者认为高端医疗是提供非基础医疗的医疗服务供应商。追求卓越的医疗技术和患者体验,最终展现给患者的是高品质的全方位医疗服务。

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编辑: 周曙琼

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