诊所探店 | 受卫计委点赞的安生美,到底是怎么运营的?

2018-08-09 18:21 来源:丁香园 作者:
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此次我们在成都探店,不仅参观了在各大社区遍地开花的强森医疗,还探寻到一家扎根商业区写字楼里小而美的诊所----安生美。

坐落在成都天府大道的安生美,整体面积 500 平,从建立到经营 2 年多。最早做的是体检,在全国各地考察学习后,正式转型做儿科,同时不断拓展其他医疗业务。

「就目前来看,安生美做得还不错。这是我们的第一家店,也是探索的第一步,所以需要稳扎稳打,为我们接下来开连锁做准备。」安生美门诊部经理 Alan 说道。

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安生美前台图

1.要全面发展,但核心是儿科

不同于成都很多新型诊所的门可罗雀,一踏入安生美,我们就看到几位宝妈带着孩子在医护人员的带领下进入了不同的诊室。一时间,原本不大的门诊看起来颇有人气。

本以为这算是安生美比较忙的时候,没想到门诊部经理 Alan 却说:「这两天下雨,看诊的患者会少一点,平时会更多一些。」

提到儿科和门诊量的关系,Alan 认为,「对于我们这种新型诊所而言,儿科是一个很好切入点。虽然成都的整体消费意识和水平不如北上广,但对孩子舍得花钱这一点,全国都一样。所以,儿科门诊量相对来说比较好做,我们甚至还尝试采取了诊金方式。」

因为不同于传统的以药养医模式,安生美遵循循证医学,不提倡过度用药,所以采取了诊金收费模式,单次诊金 300~400 元。「成都做诊金制的诊所并不多,安生美做了,效果还不错。我们的明星黄医生,每天都有很多预约,一直排到这个月底了。」

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黄医生在给小朋友做检查

除了儿科之外,我们还发现安生美还有体检及健康管理、产后修复、儿童生长发育指导、体重管理等多项医疗服务。

「随着患者需求的增多,我们需要不断拓展更多服务。比如来我们诊所的都是中高层的年轻妈妈,她们希望在带娃看病的同时提升下自身,于是我们就开展了盆底肌康复治疗。但我们主要还是关注在儿科上,这是我们的核心方向。」Alan 强调。

2.精细儿保,建立优质医疗

在参观安生美期间,正巧遇上一位年轻妈妈带着孩子在做儿保检查。我们发现,医生的每一个检查动作都十分的精细,没有一丝敷衍。

据了解,考虑到医患沟通和医生的精细检查,安生美对孩子儿保检查的时长有严格要求,每位必须在 30 分钟左右。每个时期检测项目不同,时间上有所差别。

在被问及家长对儿保的看法时,Alan 提到:「在我们这里的家长,最开始都是觉得儿保是为了监测孩子的生长发育是否在正常范围内,随着我们一次次的宣教,不少妈妈终于转变了看法,知道了儿保的真正意义是帮助孩子做好健康管理,降低孩子疾病的发生率。」

除了时长外,安生美对检查的内容上也是高标准要求。除了普通儿保的常规体格检查,安生美会根据宝宝每一年龄阶段的特征悉心设计,更包含母乳喂养、营养及膳食分析、神经发育测评、心理健康辅导、疾病预防等方面,提供全方位科学指导及健康评估。

「安生美精细儿保项目更为注重儿童运动神经发育、心理发展问题,及早、及时发现异常,抓住最佳的治疗时机。」

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安生美内部图

3.获卫计委点赞的「家庭医生」模式

在家庭医生医疗模式比较完善的国家,家庭医生承接了近 80% 的看诊服务。而国内自 2016 年颁布了相关规定后,各地不少机构开展家庭医生业务,而安生美是成都第一个吃螃蟹的人。

作为成都家庭医生落地服务的先行者,安生美采取了家庭医生签约方式,运用了全面的诊断治疗、转诊和会诊、协调专科医生来管理患者,以此来建立长期稳定的医患关系。

另外,家庭医生服务还包括了全年免费线上或电话咨询,24 小时紧急救援指导服务,建立专属病患个人档案并给予个性化体检建议等。

Alan 还介绍道,安生美家庭医生全部来自国内知名三甲医院,均具有十年以上的丰富临床经验,接受过严格的专业训练。

同时完全按照 JCI 要求建立了质量和服务管理体系,具备中英文双语服务,可以为中国及外籍人士提供符合国际标准的高质量医疗服务。

今年 7 月,成都卫计委莅临参观了安生美,并对其「家庭医生服务」点头称赞。

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安生美内部图

4.扎根成都,大力布局

谈到安生美未来的发展,Alan 表示作为安生美的第一家店,花了近 3 年的发展和探索,虽说速度很慢,但根基很稳。在接下来的 1 年里,安生美要继续扎根成都,大力布局了。

「我们打算集中在成都布局,一是成都政策相对比较开放,医保等都已接入,另一方面是考虑到连锁的影响力。我们已经在多点选址,依然考虑写字楼,但好的地址不好找,需要花大量精力去考察。人才是刚需也是难点,但我们不会降低标准。」

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编辑: 周曙琼

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