这些儿科医生迈出这一步,走条不同路

2018-08-01 20:43 来源:丁香园 作者:
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2018 年 7 月 28 日,丁香园首届儿科医生创业培训班在杭州丁香诊所正式召开。本次培训吸引了 20 名儿科医生和创业者参与,培训将持续 8 天,涵盖了儿科领域专业学习和诊所经营管理知识。

至于本次培训的初衷,一方面是丁香诊所在 3 年的经营中,积累了非常多的儿科运营管理经验,希望通过培训这种方式让有心做诊所的同仁能够深度学习。

另一方面,丁香诊所的定位一直也不仅仅是个「诊所」,用丁香诊所负责人杨泽方的话说,「现在丁香诊所稳步发展,很多事情可以开始做了,我们需要把有想法、有理想的医生聚拢在一起。」

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1. 什么是有想法、有理想的医生?

肖医生为了这次培训,关了两天门诊专门前来学习。我们有些惊讶,他却很淡然,「以前大家都认为医生是没有生活的,包括我自己。现在我也开始转变了。半年前我的诊所开始实行 8 小时工作制,当时下了很大决心。」

多出来的业余时间,肖医生会参加一些线上线下的学习。他觉得每次学习都有收获,「虽然我们只是一个很小的诊所,但我们也要有目标、有品质——医生生活要有品质,服务也要有品质。」

和肖医生有同样想法的医生不在少数。姜医生现在还在体制内,2015 年他结婚,婚假时正好遇上丁香诊所开业,「婚假第一站我就来找杨医生学习了,到现在 3 年时间,我仍然是一边上班一边学习。」姜医生说他并没有什么宏伟的诊所理想,他就是想迈出这一步,走一条不一样的路。

2. 医生就是服务人员

「为什么今天我们有底气在这里开一个培训班呢?」丁香诊所负责人杨泽方说,丁香诊所走到今天在儿科领域已经积累了非常多的经验,「之前预想的很多事情都已经被验证了。」

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丁香诊所负责人杨泽方

杨泽方首先为大家分享的是医生角色转变的话题,话题的开始他提到了那个争议颇多的话题:医疗究竟是不是服务?

「医疗不仅是服务行业,医生也是服务人员」。

在体制内的时候,病人是围着医生转的,医生只要待在诊室就好了。那什么是以病人为核心?

「最简单的,病人待在诊室不用跑了,所有的服务围着病人转。肯定会有医生不服,但你不满体制内的这些东西,出来了自己干,你得活下来,除了技术之外,服务水准能帮你提升竞争力。」杨泽方解释。

病人是衣食父母,不仅要服务,还要通过他人的建议不断地优化服务。要多去那些优质的服务行业看一看,便利店、酒店、海底捞,去看看别人是怎么做服务的。

这些观念传统的医疗机构中难觅踪影,即使有心,可能体制也不允许,来自四川的学员赵医生说,在他所在的急诊儿科中,一个诊断间一天的门诊量可以达到 7、800 个。

「2、3 分钟一个病人,有很多想跟他们说,但都说不到位,很容易产生纠纷。我想离开体制,就是想改变这种现状。」

改变,是创业的第一个关键词。

3. 让大家少走弯路

2014 年,丁香园几位创始人去福州参观杨泽方开办的丁香云诊所,这也是被称为『第 0 家』的丁香诊所,诊所发展联盟负责人徐可楠说,「没想到真被他做出来了,有一点不可思议」。

这个令大家感到不可思议的诊所,直接促成了丁香诊所的诞生。

为什么不试试呢?

于是在 2015 年年初,丁香园决定开诊所。「起初我们也四处寻找开诊所的指南、一些开诊所的前辈,希望他们能帮我们跨出那一步」,徐可楠说,「至少让我们知道什么时间做什么事。」

在经历了漫长的选址、市场调研、审批、装修……以及一些始料未及的小插曲后,第一家丁香诊所成功落地。徐可楠全程负责筹建工作,而 3 年后的今天,这些之前踩过的坑,走过的弯路全部白纸黑字沉淀了下来。

什么是为诊所赋能?希望这些经验,能够帮助有想法的医生落地自己的第一家诊所,这就是赋能。

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丁香园行政总监

丁香园诊所发展联盟负责人 徐可楠

在这堂关于各类诊所审批筹办的教学课程上,徐可楠希望把丁香诊所筹建的经验、以及建设中的那些思考教给大家,帮助大家实实在在的落地。

落地,是创业的第二个关键词。

4.「黄埔军校」

即使改变了心态,成功落地了诊所,接下来有关人才招聘管理、医患沟通、内部培训、专业能力等问题会像潮水般涌来。

在为期四周的课程中,知贝儿科创始人欧茜、天爱儿科联合创始人肖雪医生、葆桦医疗创始人潘静、丁香医生医学总监魏玮等十位业内资深人士,也在儿科创业的问题上,进行针对性的输出。

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知贝儿科创始人欧茜

对于患者来说,这个行业暴露的问题越多、被发掘的越深,基层医疗会更有希望,全民健康会到来的更快。

对于诊所来说,这更像是一场没有硝烟的战争,到场的一位学员说,「希望丁香诊所是一所『黄埔军校』,能够帮助自己有所提升。」

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学员留言

我们希望实现这个寄托,帮助儿科医生走出第一步,迈的更远,活的更好,为基层医疗事业做一份贡献。

文章中肖医生、姜医生和赵医生均为化名。

责任编辑:彭亮

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编辑: 周曙琼

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