申办容易,经营太难:诊所创业不得不谈的四大要素

2018-07-18 14:01 来源:丁香园 作者:
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近年来,因国家对社会办医的鼓励以及相关政策的放开,开办诊所受到大量的关注,既是资本和产业竞相追逐的目标,也是医生自主创业的热门选择。

在新形势下,对新诊所、新医疗的探讨,一直没有停过,在做了多个诊所之后,我觉得建设申办一个诊所已经是十分容易的事,我觉得办诊所真正困难的是以下几点:

1.初心

「贫僧从东土大唐来,欲往西天取经去」。西游记四人组堪称是有史以来最成功的创业团队。我们在做事前,最好问一下自己:我是谁?我要做什么?我到哪里去?

医疗大 V 段涛和于莺都不止一次说「诊所不是个赚钱的事业」。如果你是医生,仅仅是为了更多更好的收入,你得好好想想,我建议最好不要盲目动手,因为现在全国的民营诊所大部分处于亏损状态,盈利的不到三成。

如果你怀着强烈的创业之心,有着改变现有医疗环境的梦想,不干不足以平胸闷,那么需时刻记住自己的初心和愿景,防止走着走着就偏了。

医疗是一个长线的事业,没有点情怀不行,只冲着商业模式和赚快钱去,短时间很难如愿,甚至困难重重。在社区连锁诊所运营模式中,达 71% 的诊所是自建主体自建运营,另外还有加盟、合作、托管模式。

目前,这个行业有多少获利空间,未来发展走向何方都是未知数。创业前没有足够强的心理准备是支撑不下去的。每一个准备开办诊所的单位或个人都应该问一下自己:「我的初心是什么?」它决定了你能走多远做多久。

2.核心

在开办诊所之前请想明白,你诊所的核心产品或核心竞争力是什么?一个企业最开始的时候都是因为一个人,或是一个产品,从而由此开始它的生命旅程。能够发展起来无非是两个原因:

  • 产品做对了,抓住了客户的需求。

  • 运气好,在合适的时间出现在合适的地点做了合适的事情。

目前民营医疗大致上分为两类:一类是以全科和内科为主提供基础诊疗服务的诊所;一类是以口腔、中医、儿科、妇科、医美等垂直专科模式的诊所。

其中口腔与医美专科因为市场化时间长,定位清晰,客户已形成「求美是升级需求」的认知,消费模式和消费观念已经跨过需要漫长培育和扭转的过程,剩下的是信任度和客单价的问题,是相互间品质和品牌的竞争。

而其他类别的诊所,无论是面对高端还是中低端客户,都还在摸索阶段,挑战的是客户就医习惯和支付习惯。

在这样的现状下,开办诊所前,请务必想好你的核心竞争力在哪里。是技术的唯一独特性?品牌的广为人知性?专家的集中供应性?网红大咖的一呼百应性?还是服务的无与伦比性?

其实,这些能看到的,在相同信息、相同载体上的作业能力顶多算是表层竞争力,它决定我们可以观察到的成本和质量之类的东西,你是否还有些外界根本无法简单识别、无法理解、无法模仿的核心竞争力?

说到底,就是在开办前,需要具备一点产品人的思维,认真设想下服务场景,提前打磨你的核心产品。不要想当然的以客单价乘以门诊人次来核算盈利时间,而应该认认真真地考虑一下自己究竟能解决和优化什么社会问题。

3.耐力

我的诊所开业快六个月了。从成立公司、选址、租房、设计、申报、设置申请、装修建设、监理、设备设施采购;到招募第一个伙伴开始团队组建,服务项目设置、开通公号、建群推广;到整合资源、人才培养、模式打造,开业准备,正式营业;再到营业后的地推、小区广告、会员活动、线上线下、案例打造,网红直播、异业合作等等……做了一圈,目前依然还是在为生存发愁。

做过的事不可谓不多,却依然没有期待的结果,我用自己的例子来说一个很重要的事情——开诊所之前要备好足够的粮草包。

现在的形势是国家对社会办医只是在政策层面上有所松动,实际上并没有真正有力的支持。因此,目前这个阶段的竞争,实质是「电池续航能力的竞争」。

作为创业者仅仅能把握住战略方向是不够的,还需要足够雄厚的「能量包」。资金是开办诊所并立于不败之地最重要的因素之一,它是用于你实践活动试错的成本。资金有限,试错一次,就算纠正过来,也没有能力续航下去;资金充裕,就可以多试几次,多试几次成功的概率总归是大一点。

说的直白一点,想要办诊所,请仔仔细细认认真真做足预算,并备足相应的资金。因为这是一场马拉松,没有耐力者,请别轻易下场,或尽早退出。

4.组织能力

这一段,写给个人身份想要开办诊所的创业者。

无论你是医生还是职业经理人,在开诊所前,你只是一个个人,开诊所后你就是一个组织的领导者或管理者。在没有准备好随着身份、职位转变而需要的组织能力前,我建议不要轻易动手开始诊所的建设。

千万别以为你办了一个诊所,你就是诊所 CEO、创始人,你已天然的具备了领导力和组织能力。那仅仅是职位权力,和组织能力毫不沾边。

以下一些问题都需要在开诊所之前想一想,最好都要事先有方案,不要等着诊所开业后才匆匆忙忙去照搬人家或抄袭一套。

  • 组织架构与诊所制度;

  • 员工手册和工作职责;

  • 财务制度和审批流程;

  • 激励机制与绩效方案;

  • 营销计划和执行方法。

总的来说就是要让员工(伙伴)知道要干什么,怎么去干,干得顺畅,干得好会有什么,干不好会怎么样。其实,从你起心动念做诊所那刻起,就要做好目标明确、职责清晰、方法可行、流程合理、激励到位这几方面的考量。

再小的诊所都是一个公司,这个系统的搭建与运行是否合理有效,甚至比业务技术和产品更重要。

今天的内容是我这些年做诊所过来,抛开实战之外最深刻的一些反思,希望能对大家有一点帮助。

作者 | 刘礼林 杭州乐缇医美创始人

责任编辑 | 彭亮

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编辑: 周曙琼

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