编者按：很多医生想从体制出来，开办诊所，但大多数都只规划如何赶快成立诊所，如何马上看诊和经营，却从来没有长远性的诊所规划，更不知道什么是经营策略及策略分析。
但事实上，随着国家政策的支持，自费诊所竞争环境激烈，如果不思考何为「诊所企业化经营」的「经营策略」与「竞争策略分析」，一个诊所的经营会很快出现问题。
现在，请各位仔细阅读下方的「诊所经营策略分析图」，最好保存下来，方便常常复习。
诊所经营策略分析图
收藏完图了吗？现在来学习诊所经营策略的规划 8 大步骤。
1.拟定诊所的使命、经营理念
首先必须先行拟定诊所的「使命、愿景、经营理念核心价值」，以此为经营策略的分析的基础。
2.SWOT 分析
可以分为内部优势与弱势的分析以及外部机会与威胁的分析两大部分。
1）内部的优势：诊所内部拥有什么优势？所谓的「优势」是同业竞争者所没有的只有自己诊所拥有的称之为优势。
2）内部的弱势：相形之下，同业竞争者所拥有的而自己诊所不足的部分称之为弱势。
在诊所内部分析时，必须考量的是诊所的「财务结构」、「医疗」、「诊所价值」。
「财务结构」指的是到底设立一个诊所需要准备多少的资产？这些资金涵盖了从无到有以及后续的运营周转金等，都是必须考量进去进行财务结构分析。
而「医疗」是指诊所必须清楚了解自己的「医疗资源」与「医疗技术」是什么？进而去强化成为诊所的优势。再者诊所提供的「核心价值」是什么？这些价值必须是优于同业且让同业不易模仿或取代的价值，而这种价值来自于两个层面，一个是「医疗价值」，另一个是「服务价值」，这也是一种竞争者无法取代的分析。
3）外部的机会：在未来的大环境里，从市场（病患）的角度来看未来诊所会存在什么样的机会？而这些机会是由市场（病患）的需求所延伸出来的，这也是一种「趋势」，诊所如果能加以掌握这种「趋势」对于未来的经营会有更多的利基点。
4）外部的威胁：诊所外部的威胁，主要来自于竞争者之间的威胁以及大环境的威胁。大环境的威胁包括法规的规范、政策的威胁等。
因此，诊所在外部分析时，必须着重 3 个重点：
第一个是「整体产业」的分析，包括现况及未来发展趋势的了解。
第二是「同业」之间的竞争态势分析，要做到「知己知彼，百战不殆」，唯有充分去了解同业竞争的态势，诊所才会有更多的机会点。而在同业竞争态势的分析里，更要清楚知道谁是诊所「主要竞争者」与「次要竞争者」的竞争态势分析。
第三个是「病患」分析，到底病患现有的需求是什么？未来的需求又是什么？当诊所越清楚了解诊谁是自己的病患时，就会有更强的机会点提供诊所的医疗服务给病患，进而提升诊所的经营绩效。
3.拟定策略
在诊所经营策略的规划里，拟定策略是一项很重要的议题。在整体的策略拟定上必须遵循 STP 的法则：
「S」( Segmentation 差异化)：到底诊所与竞争者之间有什么差异化？
「T」（target 目标市场）：目标市场是谁？目标市场再哪里？
「P」（position 定位）：诊所的定位是什么？
另外在整体拟定策略过程中也必须清楚的制定 5 大策略：1）整体的运营策略；2）服务策略；3）医疗策略；4）品牌行销策略；5）危机公关策略。
4.年度计划
诊所在拟定策略之后，必须制定出诊所策略下的年度计划，在整体的年度计划必须缩小范围从年度到半年、季到月的子计划。
5.资源整合
资源的整合涵盖了「预算」、「人力」与「外部资源」。
「预算」：再高明的策略、再好的年度计划如果没有预算的支持与配合，这样的计划也只是束之高阁、纸上谈兵了，这样的计划是无法执行的，因此需合理的预算支持与配合。
「人力」：所有计划都需要有人去执行，因此在人力的配置也是需要考虑跨部门人力的整合。
「外部资源」：内部的资源再齐备，如果外部资源没办法配合或协助，这样的计划再执行上会有很大的损失，因此需要寻求外部资源的支援与整合。
6.预期成效评估
诊所必须清楚计划执行后的预期成效评估，再好的计划如果成效评估不如预期的规划就会衍生出经营上的问题。
7.风险管理
再整个经营策略的推行下，必须考量另一个重要因素就是风险管理。如果没有做好风险管理，就会发现投入再多的资源也只是徒劳无功，因为诊所能承受的风险如果事先无法预期，这样的计划就很容易失败。
8.循环检视
每年度诊所都必须重新检视诊所经营策略的规划，它是一个循环。
光看完「经营策略分析」 8 步骤可远远不够，动动脑子动动笔，给你的诊所做一份经营策略分析吧。
本文来源 | 蓝新尧《自费医疗诊所这样做》
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