编者按：作为医生，你知道患者最渴望从你身上看到哪些东西吗？
帅气的外表？过人的医术？卓越的能力？这些当然都是患者喜欢的，但却不是他们最渴望看到的。
拥有可及性和亲和力，才能真正提高患者的依从性。
那么，什么是可及性和亲和力？
什么是可及性？
简而言之，就是时刻准备为患者服务。我需要你帮我看病，并且立刻马上就看。
立即问诊对患者而言意义十分重大，对于那些焦虑的患者，心情往往是愤怒或不开心的。当你有疑问时，把患者叫过来，做一个快速检查，消除他们的焦虑，同时你也可以得到报酬。
看到这里，你肯定会说，医生也是人，不可能每周 7 天 24 小时都随时候命，时刻为患者服务。
其实，只要是做好下面 3 点，就能实现时刻为患者服务。
1.只要患者有任何疑问，立即为他预约空档
对于任何患者的任何疑问，帮他们预约时间，把他们邀请到你的诊所来，让他们面对面说明情况。
这种策略不仅在财务上时明智之举，而且我们也可以通过提供更多面对面问诊机会，进一步优化患者的医疗服务。对于那些只愿意用电邮、电话来寻求服务的患者，大可以找别的医生。
2.消除被浪费的时间
据统计，每位医生每天要花 16% 的时间在与患者无关的各种文件上，类似开药预约、保险预算表、残疾证明、残疾人停车证明、工作体检表等表格。
只要一出现在你桌上，就将它转给你的秘书。这样节省出的大量时间，将它用于为患者看病上吧。
3.使用问题清单制定日程
医生要找到一个可用于问题清单的区域，并且要坚持虔诚地使用它来记录后续随访时应处理的问题。
你的问题清单可以用于：慢性病症详细说明、证明医疗决策的合理性、记录会诊和专科医生的姓名、追踪预防性保健服务、获取个性化服务等。
清单在建立前期可能会需要做大量的工作，但它绝对会在以后为你节约大量的时间，并保证高质量的患者医疗和复诊随访。
什么是亲和力？
亲和力的定义：令人愉快的；跟他人谈话时轻松自如；拥有从容和友好的品质。哪些品质会让觉得患者觉得医生有亲和力呢？
1.学会表达同理心
同理心就是向别人展现你理解和在乎他的能力。它是医患沟通的关键，会直接关系到患者的满意度和患者对医疗服务的依从性。
很多医生因为长时间看病，同理心已被消耗殆尽，无法做到设身处地地为别人着想。所以，为了重新拥有这种能力，医生需要不断练习，需要慢慢去倾听，逐渐学习，才能做到真正的感同身受。
2.微笑
在接待病患前，先深呼吸一下，然后满面笑容地走进去。即使是面对自己或患者最黑暗的日子，都要保持微笑。一个微笑，会给很多事情带来光明。
3.眼神交流
说话的时候，看着患者的眼睛，让他感受到你的倾听、关注和关爱。
4.个性接触
与诊断性接触（如身体检查）不同的是，个性接触可以让患者更好地感受到医生所持有的同情感。个性接触包括握手、拍背或短暂的拥抱等行为。
5.增加 6 秒的倾听时间
研究显示，普通医生的倾听时间为 18 ～23 秒。但事实上，在不被打断的情况下，患者罗列他们的主诉症状的平均时常需要 29 秒。
所以，请多给每个患者 6 秒钟的时间，它不仅能提高你的患者满意度，还能为你节约大量的调查工作，让你获得一个颇有见地的正确诊断。
6.培养好奇心
很多医生为了获取快速、标准化的病史信息，学会了压制自身的好奇心。其实，这样做十分不人性化。我们需要怀着诚挚的兴趣，通过倾听患者「自己的话」来获取病史信息的时候，我们就是在展现自己的亲和力和同理心。
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