诊所连这 12 条都做不到,还谈什么留人才?

2018-06-13 22:13 来源:丁香园 作者:
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在「轻松开诊所」的社群内,在诊所运营直播课中,很多医生创业者都提到一个很重要的问题:诊所该如何留住人才?今天小助手为大家献上 12 招,教你轻松留住好人才。

1. 建立健康的诊所文化体系

成功诊所和失败诊所最大的区别,不在于某一特定的方法或技术,而在于能否正确了解和建立诊所整体的相互联系。

把诊所所有零散的管理相互联系起来(如何把留住人才和诊所文化、员工培养、薪酬机制、奖励机制等),建立健康的诊所文化体系,让员工快乐的工作,才是一个诊所制胜的必要法宝。

2 .建立具有竞争力的薪酬机制

薪酬福利一定要具有竞争力,才能留住好人才。

什么样的薪酬才具有竞争力:

1)与诊所/医院同行同类岗位的横向比拟,审视诊所的薪酬所处的层次;

2)在组织内部进行纵向薪酬比较,审视诊所关键人才的薪酬是否在诊所内部同样处于「关键」位置。

3 .推行公正的价值评估体系

公正的价值评估体系包括 5  大方面:

1)员工过往的工作经验、专业知识与服务知识是否具有未来的潜在能力;

2)工作意愿。随着时间的推移,有些员工的工作热忱和意愿是否有随之降低;

3)工作态度及行为;

4)职务内容。如何创造更高绩效的工作价值来自于规范明确的服务内容;

5)工作绩效。工作绩效包含两个层面:一个是有形且可量化的工作绩效,另一个是无形不可量化的工作绩效。无形的工作绩效来自员工服务病患的感受,甚至是在诊所内部员工与员工之间团队合作精神的工作绩效,彼此间的互补性、协调性与支援性等,这些无形的工作绩效也是考量的重点之一。

4 .建立接班人计划

想要留住人才,诊所必须协助员工落实职业生涯规划,让员工可以看到在诊所的 1  年、 3  年、5  年甚至更长远的未来。

接班人计划并不是只为了去当最高主管的接班人,而是各个阶层都可以有接班人计划,比如院长、运营管理者、医生、护理人员及其他人。

以下是 5 阶接班人计划:

1)执行力计划:看诊量计划、诊次计划、专科及次专科的取得;

2)服务力的计划:OP 回诊率的提升;NP 来诊量的提升;整体看诊量的提升;病患满意度的提升;医患关系技能的提升;

3)管理力的计划:时间管理,自我管理,医疗面的管理,组织面的管理,行政面的管理;

4)领导力的计划:倾听能力的提升,提问问题能力的提升,组织激励的计划,魅力的提升,影响力的提升;

5)经营力的计划:看得懂财务报表,策略拟定,经营绩效分析,未来规划的训练。

5. 重视人才培养

想要好的发展,诊所必须致力于对人才的长期培养。

1)建立临床技能培训中心,专人负责,全天开放;

2)实行导师制,年轻医师护士培训责任到人;

3)诊所管理培训方面,加强质量改进工具培训,使培训流程化和标准化;

4)开展专题培训,鼓励医务人员参加各种学术会议,拓展思维;

5)外派培训,全体中级职称医护人员分批到上级诊所系统性进修培训;

6)「请进来」培训,邀请国内著名专家来院讲学,做手术演示培训;

7)鼓励医护人员积极开展临床科研和撰写学术论文,并提供科研经费,协助年轻医护人员撰写医学和健康科普文章,对取得科研成果和发表学术论文者给予物质和精神奖励。

6 .多赞赏和鼓励员工

员工最重视的 5 个激励因素中,有 3 个是与赞赏鼓励有关,即出色完成工作任务后,管理者亲自致谢,管理者书面致谢以及个人得到公开表扬。

经常赞赏和鼓励员工,不仅会让员工树立自信心,唤起员工工作激情,还能融洽上下级关系。

7 .给予员工最大程度的信任

信任是员工大胆工作和创新的前提。

对诊所员工必须充分授权,鼓励创新,不制定经济指标,不为医患纠纷惩罚员工,坚持「以人为本」,以员工为本。

8 .了解人才需求和核心诉求

诊所不同年龄段、不同资历员工的核心诉求是不同的。诊所对不同类型员工采取不同措施来满足其发展需求。

初入诊所的年轻人更多关注收入情况、学习环境、成长空间;中年骨干员工更多关注职称、话语权、学术地位、社会影响;50 岁以上的员工更多关注的是工作的稳定和被尊重。

9 .重视诊所员工的业余生活

重视员工的业余生活,鼓励科室聚餐,单身年轻人聚会;把员工请到领导家做客;领导到员工家体察生活;为员工家属提供来单位探亲的餐费和住宿费;为职工买房提供低息贷款;协助解决员工失能与半失能父母的养老和医疗问题。

10 .去糟粕,留精华

清除组织内部滥竽充数的人对于留才来说显得颇为必要。当然,在清理这类员工的同时,也不能忘记了搜寻诊所内部的千里马。这种内部寻找千里马的方式既为通用的人才提供了良好的发展平台,也有效地减少了诊所的人才流失率。

11 .从源头上把好关

据调查显示,采用不正确的招聘方法,会导致约 50% 的新员工在入职 6 个月内跳槽,主要原因就在于人职不匹配。

因此,诊所在招聘工作中一定要坚持人职匹配,人事相宜,做好应聘者的测评工作。既不进行人才低消费,也不实践人才高消费,只有这样才能保证所招募的人员是合乎诊所需要的「合适人才」。

12 、优秀人才回流机制

让离职人才再次回到诊所,可以带来诸多益处:

1)可以大大节省人力成本;

2)可以在员工心目中树立企业以人为本,宽容大度的形象;

3)此举将会增强诊所的向心力和凝聚力,尤其是对那些「吃回头草」的人来说,他们将会更加珍惜现有的工作机会,为诊所的发展鞠躬尽瘁。

本文部分资料来源于网络

部分来源于蓝新尧《自费医疗诊所 这样做病患更满意》

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编辑: 周曙琼

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