医生口碑难做?你肯定没学好这6招

2018-06-05 16:16 来源:丁香园 作者:
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随着社会办医的快速发展和新一轮医疗投资热的兴起,提高客户满意度成为各大医疗机构转型和发展的核心方向。所以,打造医生个人口碑成为了医疗机构想要突破的重中之重。学习以下6招,让你迅速成为好口碑医生。

1、找准定位

想打造医生个人口碑,需要找准个人定位。

众所周知,患者是医疗服务市场的「终极投票者」,他决定了诊所医生创造的价值、品牌资产能否实现。因此,以患者为导向是医生进行精准定位的重要前提。

其次,找出自身的发展优势,并借此形成自己的核心竞争力,从而为自己在营销领域的位置进行准确定位,建立差异化服务。

2、建立和维护好自己的风格

建立个人风格,对于医生提高个人口碑是非常有必要的。

在患者面前,可以建立比较容易平易近人的个人形象,如儿科男神崔玉涛建立的形象是「态度和蔼」,如欧茜医生则是「知性儿科美女医生」;在专业学术内,可以根据个人的定位,输出「你是专业的特殊的」的品牌定位形象。

3、提高医患沟通能力

想要提高客户满意度,形成良好的口碑,必须努力提高医患沟通能力,改善医患关系。以下 5 大技巧,你可以试试看:

1)  经常问自己:「这符合患者最佳利益吗?」

作为一名优秀的医生,最基本的底线时永远都别忽略对患者的关注。如果你经常问自己:「这个决定确实是代表患者的最佳利益吗?」你将永远不会出错。

2)  倾听你的患者

倾听是一项简单易行的举措,也是医生获得成功临床经验的关键。只需要多花几分钟,你就会成为患者喜欢的优秀医生,同时他们也会提供能帮你做出正确临床判断所需要的各种信息。

3)  学会表达同理心

即使在你感觉最糟糕的一天,你也可以尝试露出一个微笑或关切的表情,向患者表达你的同理心。如果你努力表达同理心,就会发现真正体会对方的感受变得越来越容易,这会减少医生的压力和过劳情况。

4)  建立「问题清单」

多花一些必要的额外时间建立一份真正有效的问题清单,会大幅提升你诊所的工作效率,也能让你把注意力从病理上转移出来,更好地关注患者需求。

5)  把心理健康当做重中之重

保证医生自己的身心健康,从而实现工作、生活平衡是至关重要的。我们不仅是患者的行为榜样,也是未来医生的标杆楷模。为了我们和患者的双重利益,我们必须把治病救人的使命内化,把自身的心理健康、工作生活平衡放在首位。

4、提升自我,加强学习

医疗服务意识在改变,医生的个人能力也应得到改变和提升。

除了不断更新和提高自身医疗技术之外,医生还需要通过互联网、进修或实战培训来学习各种最新的营销理论,从理论层次来提高自己,并结合实践,触类旁通,不断推动自己前进。

其次,医生还需要抓紧一切可以利用的时间,去学习其他知识,包括与市场营销相关的财务、管理、人事以及其他他们感兴趣的知识,从各方面来提高自身综合素质。

5、拓展渠道推广自己

要学会利用线上线下渠道推广自己。

线上渠道:1)开辟自己的线上渠道,如微信群、微博、自媒体平台,建立和发展自己的种子用户;2)与各大媒体合作,借用其平台发表自己作品,提高知名度。

线下渠道:1)与当地相关政府机构建立联系,互通有无;2)多参加学术会议,在学术会议上露脸,拓展资源。

6、发展并建立好你的团队

未来的医疗服务绝对不是靠个人英雄,而是靠优秀的团队。所以,发展并建立好你的团队,如医生人才的梯队,护士团队等,他们是你工作上的助手,也是你良好口碑的传颂者。

做好以上这6步,即使不能成为众人皆知的明星医生,相信你也一定会成为一名令患者满意的优秀医生。

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编辑: 周曙琼

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