欧茜 | 我们这代医生,最重要的是改变

2018-02-26 14:06 来源:丁香园 作者:彭亮
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某天清晨七点,广州市妇儿中心的儿科诊室,一位患者家长刚刚接诊完,看着眼前蓬头垢面的医生欧茜,问道,「请问您是从几点开始上班的?」

欧茜向他解释,「从十二点一直到现在,再过一小时就下班了。」

家长立即将手里的牛奶递给欧茜,「刚买的牛奶,您辛苦了!」 

事实上,这样的事件并不少,但越是如此,欧茜越是难受。

「这些患者家长这样对你,但你仍然只能提供几分钟的接诊时间,在这里你根本给不了他们最好的医疗服务。」

没错,即便「这里」是整个华南地区最大的儿童医院,看病难、挤急诊,依然是常态。

1.「常态」不等于「正常」

「有很多病并不需要去医院,更不需要挂急诊」,这是在医院工作期间让欧茜感受最深的,「中国家长太缺乏医疗常识了。」

和很多儿科医生一样,欧茜平均每天需要接诊 100 名以上的儿童患者,在这个数字背后,是两倍、甚至三倍的家长群体。

受制于有限的人力资源,医生常常陷入「看不好,看不完,接着看」的恶性循环中,尤其面对常见病,每天都需要做大量重复的教育工作。

简单来说,权威医疗信息供给渠道的过度集中,很大程度影响了人们对医疗资源的使用思路,从欧茜医生过往的微博中不难看出她对此的焦虑:

那些上午才在医院看过病,晚上又来急诊熬夜看病家长,其中好多人怀里的宝宝安然入睡,面色红润,呼吸均匀。这显然说明疾病对孩子影响很小,家长何苦 hoId 不住要折腾自己和孩子半夜来医院呢?

「这太不『正常』了。」 

2. 网红医生

2011 年,微博起势,欧茜将自己在接诊中遇到的各类问题和处理方式整理发布, 从碎片的养护心得,到体系的育儿文章,以及不厌其烦的患者答疑……

「有更多人掌握正确的医疗常识,对医生、患者都有好处」,欧茜向我们解释,「也许不会立竿见影,但肯定好过没有。」

截至今日,欧茜发布了超过 10000 条科普微博,两三百篇科普文章,举办了 60 多场科普讲座。 

让欧茜没有想到的是,医疗知识的杠杆不仅撬动了不少人对于常识的兴趣,更带来了流量的红利。截至今日,欧茜的微博粉丝高达 69 万。

她成为了网红时代名副其实的「网红医生」,原本作为表达的「出口」,但无意中又成为了「入口」——创业。

3. 创业艰难

回到文章开头讲到的那个案例,当患者向医生表示最大的「诚意」,而现有体制下医生无法给予同等或者理想状态的诊疗措施时,你会怎么做?

当平均分配给每位患者的时间仅有三分钟时,你究竟应该感叹快速的接诊效率,还是应该反问自己的接诊质量呢?

答案显而易见。当一名医生拥有对体制反思的自觉,同时拥有改变的情怀,那在这个阶段,创业似乎是唯一实现理想的途径。

「在体制内能做的很少」,欧茜说,「所以我想出来创业。」

2015 年 12 月,欧茜提出辞职。次年,欧茜和她的创始团队成立公司,2017 年 7 月,第一家诊所正式落地开业。

二楼护士站.JPG
诊所内部护士站

此时的社会办医环境,相较前几年已经有了非常大的改进。但真正去做,对于一个医生来说,依然是困难重重。

「比如选址。当时跑过近四五十个点,超过一百个物业」,欧茜说,「很多方面的因素都要考虑,比如上下水,消防,房屋产权,电力供应……要么不合适,要么被拒绝,开一家诊所真的非常辛苦。」 

欧茜还半开玩笑说,「选址一定要穿旧的运动鞋,穿高跟鞋肯定是作死。」 

当然,这并不是最难解决的问题。诊所的核心是医生,如何说动医生加入,如何设计加入模式,这些都是摆在眼前最尖锐的问题。

「刚开始招人的时候,遭到很多婉拒,非常伤心」,一方面是为团队的建设而焦虑,另一方面的问题更像是大环境对于小诊所的质疑,「他们不一定认可我们。」

没有人,加上到诊所落地仍有一大段的空档期,意味着这段时间的资金压力会更为紧张。

4. 突围

尽管如今看来欧茜的创业路径不可复制,但创业过程中遇到的种种难题却具有很强的现实意义。但凡开办诊所,必定会经历「空档期」,而多数个体创业者并不具备除临床之外的其他盈利手段,这往往会让自己陷入「四面楚歌」的境地。

欧茜有她的突围方式。

正如她一直强调的「建立医生品牌」的概念,她借助此前积累的网络影响力,建立了一系列的线上培训课程,包括线上咨询,育儿班,微课等。这些收费课程帮助他们在「空档期」中打开局面,甚至获得了一笔不小的收入。

在此前欧茜的采访中获悉,就育儿班而言,一共接收了超过 12 个班的学员,总收入近 100 万。

「起初这个项目还不被看好,但市场的回馈给了我们做下去的信心。」

好消息是,不仅越来越多的患者开始关注欧茜的诊所,医生团队建设也有了不少进步。截至目前,一共有 12 名医护人员加入,而加入模式也非常有吸引力,「加入的医生,大多都有诊所的股份。大家都是合伙人,我希望有越来越多的人才加入我们。」

诊所培训.JPG

诊所的内部培训

更大的鼓舞是,随着医疗市场的开放,资本也开始向社会办医者倾斜。像欧茜团队这样集理性、明星光环以及明确商业模式的私营诊所,更是资本重点关注的对象。不出所料,2017 年,欧茜团队获得红杉资本数千万 A 轮融资。

目前,欧茜和她的团队在 2 个城市开办了 3 家诊所,这些数字,给那些仍在观望的医生带来了更大的动力。

5. 医生,大有可为

2017 年 7 月,在第一家诊所落地后,欧茜发了一条这样的微博:

我们没有把创业当成追逐财富的方式,更多的是在践行自己的理想。离预产日还有十天,休假不放假,仍在忙碌之中抓每各个细节。

至于天使投资,我们就是自己的天使投资人,投入的不仅仅是金钱,还有我们的时间和精力,知识和技能,还有我们的精神和愿景。

想到电影中国合伙人中的一句台词:「我们这代人最重要的是改变,改变身边每个人,改变身边每件事,唯一不变的是此时此刻的勇气。」

显然,无论是起初寻求改变的医生欧茜,还是微博上打击谣言、思辨过人的网红欧茜,再到现在为一个理念不断奋斗的创业者欧茜,她都是在用勇气为自己、为更多的医生展现另一种可能——医生,大有可为。

责任编辑 | 彭亮

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编辑: 彭亮

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