1 月 12 日，由轻松开诊所主办、丁香诊所协办的第二期诊所管理研讨会拉开帷幕。
会议现场
「儿科」是本次活动的关键词之一。受困于行业萌芽期的迷茫以及并不友好的社会现状，作为一个敢于离开体制做「创造」的儿科医生，我们要朝着什么方向奔跑？要如何才能到达？
以下是本次活动几项重点回顾：
杨泽方 | 委屈的背后是机会
相比较公立医院儿科的「委屈」，诊所能够给儿科医生提供怎样的环境呢？作为本场活动的首位演讲者，杨医生再一次提到了「儿科」这个市场的现状。
丁香诊所负责人杨泽方
「现状」不够友好，却也是我们的机会。重建儿科，目前只能靠儿科诊所了。杨泽方列举了几项丁香诊所给儿科医生带来的不同之处：
更好的环境
更好的硬件软件
更可控的风险
更科学的收入
不仅是医生的舒适感、价值感在诊所里得到了充分的提升，护士的成就感也在逐步提升，特别体现在从之前的体力劳动变成了脑力劳动。
这些诊所可以做的「更好」的地方，恰恰是目前医院所不具备的能力。
医护资源只是诊所生存的一块基石，更重要的是要在诊所市场初期找准自己的生存之道，杨泽方医生提到的关键词就是「差异化」。这里就包括差异化的医疗产品、差异化的就诊体验、差异化的交叉感染控制手段等等，立足于差异化，诊所的品牌价值就得以体现。
有了这些方向，怎么才能到达？杨泽方说，现实中的儿科诊所之路，也有不少困难：
儿科医生基数不够，跨区域工作很困难
儿科医生平均看诊能力水平下降
优质医疗机构少，新型医疗机构更少
市场还在培育，就医习惯改变需要时间
有耐心的投资人更少
这些因素汇集在一起，让儿科医生创业饱受质疑。不过杨泽方提出，丁香诊所作为这个行业中的探索者，愿意成为所有儿科医生创业的孵化器，在未来，更会输出一系列涵盖诊所方方面面的培训课程，为医生创业提供更全面的帮助。
徐可楠 | 好体验与成本控制
「我们都想给孩子最好的就诊体验，但如何平衡体验与成本？」丁香园行政总监徐可楠的演讲为大家带来了这样的问题。
丁香园行政总监徐可楠
徐可楠全程参与了丁香诊所的筹备与建立，在这个问题上，她总结出了六个答案。分别是：
简化流程和就医路径
列出重要的关键词
让有型物品说话
让供应商分担成本
简化流程不难理解，好的体验始终是站在患者的角度去思考，患者从问诊到付费，是否能够在一间诊室中完成？患者不需要再像去医院一样四处奔波，医生也可以将精力主要放在诊治上。以此为出发点，诊所的就医路径和流程设计上，应当充分发挥「极简」的理念。
在诊所的设计中，也应该要有一些基于体验的关键词，例如，安全、明亮、整洁、温暖、亲近和可替换。映射到实际的操作中，可以是「诊室内光源要接近自然光，选择二次反射光源」、「所有直角边都要包防护条」、「使用移动紫外线灯，医疗器械尽可能移动起来」等等。
这些细节的处理恰恰能够反映新型诊所「以病人为本」的理念革新，而如何平衡这些细节所带来的成本呢？徐可楠也提到，在一些传统的开销大头上，可以做一些减法：
例如普通环氧乙烷消毒设备，采购价在 150，000 元左右，且需要专人维护，但寻找第三方合作，按件收费仅需 15 元/件；还有类似手消机、卡通雾化器等一些原本觉得不错，但是实际用处不大的东西，也可以直接免除。
庄睿丹 | 能留住客户的沟通技巧
儿科接诊中，因大部分儿童还不能表达自己，不会控制情绪，也造成了诊疗难度远远高于成人。丁香诊所的主诊医师庄睿丹，用她的经验总结了一些儿科医生需要具备的诊疗素质。
丁香诊所主诊医师庄睿丹
以孩子为中心，儿科医生首先要做的是与孩子成为朋友。例如：
跟孩子做游戏，送一些小礼物
不断地响应孩子的提问和需求
其次，需要向孩子的抚养人了解孩子的病情，主动握手、自我介绍、微笑和平视，这些细节往往能够传递出医生的专业素养。另外，也要照顾其他人的情绪，适当的应对周边人的「七嘴八舌。」
如何提高沟通效果？儿童就医往往是多个人陪伴，医生通过沟通和观察，要找到儿童所在家庭中能做主的人，去和「关键人物」说明儿童的病情和治疗方案，这样做事半功倍，更为高效。
作为丁香诊所的明星医生，庄睿丹也强调了品牌建立带来的好处，最直接的体现就是能够通过价格体现自己的价值。
在以医生为中心的医疗环境中，医生的角色也不仅仅是临床工作者，他们是诊所的决策者、诊所的品牌担当。
梁亮 | 能看到的未来市场
母婴的市场有多大？妈咪知道儿科诊所的 CEO 梁亮从宏观角度解析了「为什么我们要做儿科。」
妈咪知道 CEO 梁亮
首先，人口红利期开始了：二胎政策放开后，2016 年新出生婴儿预计将达到 1910 万人；孕婴童市场规模将超过 2 万亿。
其次，是儿科医生的稀缺，好在多点执业的松绑、在线医疗的成长都显示出儿科的市场潜力巨大。
消费人群也在变，90 后很舍得花钱， 00 只会更懂得花钱，年轻一代都希望享受更好的服务，钱不是问题。
未来的 4 年，妈咪知道会陆续开始 100 家线下诊所，这里包括能够承载品牌形象的旗舰店、满足社区内快速诊疗的卫星社区诊所、合作共建的加盟诊所以及满足高端疑难手术的儿科医院。
圆桌 | 养料供给，共建绿洲
圆桌会议中，青上口腔创始人陈惠珍以及丁香园 CTO 范凯与几位分享嘉宾一起为在场的观众排疑解答。
这个环节的增设，其初衷是为了解决实际诊所经营中遇到的问题。
圆桌讨论
丁香园 CTO 范凯
比如找合伙人的问题，范凯提到：
「找合伙人的心态一定要开放，未来的创业环境瞬息万变，过去的做事方法、与人打交道的方式要根据环境的变化随时调整，有这种随机应变的能力，包容的态度，合作就会更长久。」
对于明星医生管理的问题，陈惠珍医生提到：
「并不是所有明星医生对诊所都是好的，一定要有筛选的意识。首先要看你和他的目标是否一致，能不能共进退，这是准入机制。其次，一定要给予充分的发挥空间，充分利用诊所的资源帮助明星医生实现个人价值，在这个过程中，实现双赢。」
在这个能量巨大、目前尚处萌芽期的种子中，作为培育者，我们希望通过这样的方式输出具有正能量的引导，为广大的市场开拓者提供养料，一起建立我们的基层医疗绿洲。（责任编辑：彭亮）
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