六位诊所大咖,八小时长谈,干货都在这里!

2018-01-25 18:04 来源:丁香园 作者:轻松开诊所
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1 月 12 日,由轻松开诊所主办、丁香诊所协办的第二期诊所管理研讨会拉开帷幕。

会议现场 

「儿科」是本次活动的关键词之一。受困于行业萌芽期的迷茫以及并不友好的社会现状,作为一个敢于离开体制做「创造」的儿科医生,我们要朝着什么方向奔跑?要如何才能到达?

以下是本次活动几项重点回顾:


杨泽方 | 委屈的背后是机会

相比较公立医院儿科的「委屈」,诊所能够给儿科医生提供怎样的环境呢?作为本场活动的首位演讲者,杨医生再一次提到了「儿科」这个市场的现状。

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丁香诊所负责人杨泽方 

「现状」不够友好,却也是我们的机会。重建儿科,目前只能靠儿科诊所了。杨泽方列举了几项丁香诊所给儿科医生带来的不同之处:

  • 更好的环境

  • 更好的硬件软件

  • 更可控的风险

  • 更科学的收入

不仅是医生的舒适感、价值感在诊所里得到了充分的提升,护士的成就感也在逐步提升,特别体现在从之前的体力劳动变成了脑力劳动。

这些诊所可以做的「更好」的地方,恰恰是目前医院所不具备的能力。

医护资源只是诊所生存的一块基石,更重要的是要在诊所市场初期找准自己的生存之道,杨泽方医生提到的关键词就是「差异化」。这里就包括差异化的医疗产品、差异化的就诊体验、差异化的交叉感染控制手段等等,立足于差异化,诊所的品牌价值就得以体现。

有了这些方向,怎么才能到达?杨泽方说,现实中的儿科诊所之路,也有不少困难:

  • 儿科医生基数不够,跨区域工作很困难

  • 儿科医生平均看诊能力水平下降

  • 优质医疗机构少,新型医疗机构更少

  • 市场还在培育,就医习惯改变需要时间

  • 有耐心的投资人更少

这些因素汇集在一起,让儿科医生创业饱受质疑。不过杨泽方提出,丁香诊所作为这个行业中的探索者,愿意成为所有儿科医生创业的孵化器,在未来,更会输出一系列涵盖诊所方方面面的培训课程,为医生创业提供更全面的帮助。


徐可楠 | 好体验与成本控制

「我们都想给孩子最好的就诊体验,但如何平衡体验与成本?」丁香园行政总监徐可楠的演讲为大家带来了这样的问题。

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丁香园行政总监徐可楠 

徐可楠全程参与了丁香诊所的筹备与建立,在这个问题上,她总结出了六个答案。分别是:

  • 简化流程和就医路径

  • 列出重要的关键词

  • 让有型物品说话

  • 让供应商分担成本

简化流程不难理解,好的体验始终是站在患者的角度去思考,患者从问诊到付费,是否能够在一间诊室中完成?患者不需要再像去医院一样四处奔波,医生也可以将精力主要放在诊治上。以此为出发点,诊所的就医路径和流程设计上,应当充分发挥「极简」的理念。

在诊所的设计中,也应该要有一些基于体验的关键词,例如,安全、明亮、整洁、温暖、亲近和可替换。映射到实际的操作中,可以是「诊室内光源要接近自然光,选择二次反射光源」、「所有直角边都要包防护条」、「使用移动紫外线灯,医疗器械尽可能移动起来」等等。

这些细节的处理恰恰能够反映新型诊所「以病人为本」的理念革新,而如何平衡这些细节所带来的成本呢?徐可楠也提到,在一些传统的开销大头上,可以做一些减法:

例如普通环氧乙烷消毒设备,采购价在 150,000 元左右,且需要专人维护,但寻找第三方合作,按件收费仅需 15 元/件;还有类似手消机、卡通雾化器等一些原本觉得不错,但是实际用处不大的东西,也可以直接免除。


庄睿丹 | 能留住客户的沟通技巧

儿科接诊中,因大部分儿童还不能表达自己,不会控制情绪,也造成了诊疗难度远远高于成人。丁香诊所的主诊医师庄睿丹,用她的经验总结了一些儿科医生需要具备的诊疗素质。

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丁香诊所主诊医师庄睿丹

以孩子为中心,儿科医生首先要做的是与孩子成为朋友。例如:

  • 跟孩子做游戏,送一些小礼物

  • 不断地响应孩子的提问和需求

其次,需要向孩子的抚养人了解孩子的病情,主动握手、自我介绍、微笑和平视,这些细节往往能够传递出医生的专业素养。另外,也要照顾其他人的情绪,适当的应对周边人的「七嘴八舌。」

如何提高沟通效果?儿童就医往往是多个人陪伴,医生通过沟通和观察,要找到儿童所在家庭中能做主的人,去和「关键人物」说明儿童的病情和治疗方案,这样做事半功倍,更为高效。

作为丁香诊所的明星医生,庄睿丹也强调了品牌建立带来的好处,最直接的体现就是能够通过价格体现自己的价值。

在以医生为中心的医疗环境中,医生的角色也不仅仅是临床工作者,他们是诊所的决策者、诊所的品牌担当。


梁亮 | 能看到的未来市场

母婴的市场有多大?妈咪知道儿科诊所的 CEO 梁亮从宏观角度解析了「为什么我们要做儿科。」

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妈咪知道 CEO 梁亮 

首先,人口红利期开始了:二胎政策放开后,2016 年新出生婴儿预计将达到 1910 万人;孕婴童市场规模将超过 2 万亿。

其次,是儿科医生的稀缺,好在多点执业的松绑、在线医疗的成长都显示出儿科的市场潜力巨大。

消费人群也在变,90 后很舍得花钱, 00 只会更懂得花钱,年轻一代都希望享受更好的服务,钱不是问题。

未来的 4 年,妈咪知道会陆续开始 100 家线下诊所,这里包括能够承载品牌形象的旗舰店、满足社区内快速诊疗的卫星社区诊所、合作共建的加盟诊所以及满足高端疑难手术的儿科医院。


圆桌 | 养料供给,共建绿洲

圆桌会议中,青上口腔创始人陈惠珍以及丁香园 CTO 范凯与几位分享嘉宾一起为在场的观众排疑解答。

这个环节的增设,其初衷是为了解决实际诊所经营中遇到的问题。

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圆桌讨论

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丁香园 CTO 范凯

比如找合伙人的问题,范凯提到:

「找合伙人的心态一定要开放,未来的创业环境瞬息万变,过去的做事方法、与人打交道的方式要根据环境的变化随时调整,有这种随机应变的能力,包容的态度,合作就会更长久。」

对于明星医生管理的问题,陈惠珍医生提到:

「并不是所有明星医生对诊所都是好的,一定要有筛选的意识。首先要看你和他的目标是否一致,能不能共进退,这是准入机制。其次,一定要给予充分的发挥空间,充分利用诊所的资源帮助明星医生实现个人价值,在这个过程中,实现双赢。」

在这个能量巨大、目前尚处萌芽期的种子中,作为培育者,我们希望通过这样的方式输出具有正能量的引导,为广大的市场开拓者提供养料,一起建立我们的基层医疗绿洲。(责任编辑:彭亮)

在微信中搜索「轻松开诊所」,进入主页,回复关键词:PPT,即可获得三位分享嘉宾独家课件。

编辑: 彭亮

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