患者不信任新办诊所?这里有三个办法

2017-11-27 15:18 来源:丁香园 作者:赵医生
字体大小
- | +

诊所医生,期望用所学的专业知识,尽力让患者远离病痛,获得健康。而能不能实现这一心愿,又涉及到多个方面。诊所,作为医生施展抱负的舞台,应该如何去规划,经营,是众多从业者关心的问题。

让患者得到切实利益

二十年前,在医院工作六年后,我决定下海。在家门口开了一家「不像诊所」的小诊所,所有药品不过五十种。一个门板搭成的床,用于体格检查和打针。还有一个小柜子做治疗桌。放了一挂鞭炮,招牌都没有就开张了。

前两个月,没什么人踏进诊所。最大转机在第三月,诊所附近修跨河大桥,突然来了大批工人,他们下班后来看病,一两个人在屋里,其他人就集中在门外。等三个月后工人撤离,当地人看到之前蜂拥而至的民工,也慢慢走进了小小的诊所,第一步总算迈开了。

仔细想想,初期门诊量低、患者不信任,是医者年轻,医术大家不了解。谁会把身家性命交给不了解的人?

由此可见,在诊所发展初期,与其将大量的财力放在眼花缭乱的装修设计上,倒不如分出一部分资金作为「让利」——让患者在就诊中感受到实实在在的利益,同样也能积攒前期诊所的口碑和人气。

诊所盈利无法一蹴而就,首先要牢牢抓住大众最关心的问题,看病是不是方便?价格贵不贵?疗效好不好?满足这三点,前期的口碑做好了,诊所盈利只是时间问题。

解读偏见,给予尊重

随着互联网的发展,大众掌握了丰富的健康知识,但这些知识是不全面,非专业的。在这种情况下,医生要本着理解、包容的心态,给患者耐心的解释。

和患者沟通过程中,要面带微笑,语言随和,先和患者在情感上产生共鸣,从而让患者放下紧张的情绪,配合医生的诊疗。

医生的工作虽然很忙碌,但能从心里和患者走近,会对整个治疗活动产生截然不同的结果。患者进门,尽可能悦目而视,笑脸相迎。年纪大又没有陪同的患者,要迎来送往。患者受到了尊重,关心,就会把诊所当成真正的健康之家。

专业精神

诊所医生,要有系统的概念。诊所的诊疗条件,相对来说比较有限。从服务患者出发,能力可及的病情药尽心治疗,而对于超出诊疗条件的病人,一定要及时提醒患者转诊,并给予患者合适的就诊信息。不耽误患者的病情,让患者得到最好的治疗。

此外,要不断地收集患者的健康信息留以存档,以便为后续治疗提供参考。这些都是体现诊所专业的一面。

另一方面,医生也要注重自身的心理健康。医生也是人,每天面对各种病况,多种性格的病患,甚至一些不理智的情感发泄,以及医疗活动本身各种突发意外,长久积累会给医生带来心理伤害,如果不能及时正确化解,将会影响到诊所的正常工作。 

总之,保证个人健康和积极的心态,留给患者一个好的印象,也是建立医患信任的基础。而能否搞好诊所工作,能否让大众满意的最大前提,是坚持医者仁心。

这里还有一个诊所管理锦囊,点击查收

本文作者 | 轻松开诊所特约作者赵医生

编辑: 彭亮

版权声明

本网站所有注明“来源:丁香园”的文字、图片和音视频资料,版权均属于丁香园所有,非经授权,任何媒体、网站或个人不得转载,授权转载时须注明“来源:丁香园”。本网所有转载文章系出于传递更多信息之目的,且明确注明来源和作者,不希望被转载的媒体或个人可与我们联系,我们将立即进行删除处理。

网友评论