20 年来,我是如何经营一家诊所的

2017-09-27 00:06 来源:丁香园 作者:周际宇
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从九七年开诊所到现在,算算时间也有二十个年头 ,时光荏苒,犹如白驹过隙,我也从二十几岁的毛头小伙子,变成了中年大叔了,常常感叹时间到哪去了。 —— 周际宇

如何走上开诊所之路?

当年从医学院毕业出来,被分到了一个偏远的小城里。在医院里的两年时间里,愈发觉得受不了里面各种制度的束缚。都说年轻人有一颗不甘寂寞的心,是的,我不愿再呆在小城里混日子了,我想去看一下外面的世界,非常想。

这念头,一旦滋生,愈发的强烈,就像野草一样疯狂的蔓长。

在心里反反复复挣扎了很多遍,最终还是把我的想法跟父亲说了。我依稀记得当年,父亲听了我的话后是很久得沉默,对,只是沉默。

「你做好了心理准备没有?个体从医之路,不是你想的那样简单的,没有谁给你分担风险,出了问题都只有自己负责了。」

「不怕!」

我无比坚定而又喜悦的回答父亲,我明白当年父亲沉默的背后是什么,但说白了当时心里只有一个念头「不想再呆在偏远的小城里了,不想再在医院里浑浑噩噩一辈子了」而已。

后来的日子里,父亲更是和我一起开起了父子店 —— 吉安诊所。父亲也是一位老医生,当时也正好退休了,在很大程度上,当时若没有父亲的支持和陪同,或许我的诊所之路还要漫长。

回想当初开办诊所,真是五味杂陈。卫生局、工商局、税务局来来回回不知跑了多少次,选址、做药柜、进货什么都要自己去办,经过了整整半年的准备,小诊所终于开张了。因为年代久远没有留下一张当时的照片,也成了至今一大遗憾。

第一笔生意:15 元

千辛万苦,诊所是开张了,可是随之的一个大问题也来了。

病人从哪里来?

以前选址是有规定的,附近几百米的距离内,不可以有两家诊所,好的地方早就被选完了,当时只有城郊结合部的青果山可以选择。如果用一句话来描述它,那必是「天晴全是灰,下雨一地泥,周围全农村」。

第一天开门,早早起来,其实是心里忐忑不安的没有底,我不知道结果如何,更害怕没有结果。坐了四个多小时的冷板凳之后,终于「迎」来了个人诊所生涯的第一个患者 —— 一位老太太。

病情倒是不重,就一上感伴咳嗽几天了,诊断明确后开了两天药,再肌肉注射了一针,结账共 15 元,老太太找遍了包,只有 10 元钱还差 5 元。

我说「没事,老太太。只要你病好了就行,钱先欠着,有了再给也行。」

老太太开玩笑说「你就不害怕我不来了?」

我想这世上讲信誉的人还是多数的,这是我第一单生意,我记忆犹新。再后来这老太太竟成了我的义务宣传员,周围的村民也慢慢的了解了我和我的诊所,生意也就慢慢的好起来了。

我由衷得想对准备出来开诊所的同行说一句:

我们不是公立医院,患者第一次接触,往往都是抱着试试的心理来看病的, 我们要服务热情,信任是在慢慢的接触中建立的,当患者信任你了,你诊所的生意就慢慢的好起来了。

第一次受骗

个人开办诊所,你会经历很多的「第一次」,而这一次的「第一次」—— 受骗,却让我终身难忘。

那是一天下午,天气阴沉沉的,两个外地口音的年轻人在诊所快关门的时候走了进来。一人道「医生我头痛,身上没力气,发烧了,快给我打一针。」我摸了摸对方额头,好像是有一点热,没太在意,也没仔细的去查体温,就开了一支安痛定肌注,打完针两个人就走了。

这在平时再平常不过的一件事,却在第二天出现了转折。

那天一大早刚开门,昨天的两人就来了,一人走路一跛一瘸的,另一人语气冲冲「医生你打的什么针!屁股都打肿了!路都走不了了!」我也吓了一跳,马上看了一下对方的屁股,果然肿的老高,上面还有大小不一的水疱。当时的我也认为是自己消毒不严引起的脓肿,急忙给他硫酸镁湿敷,静脉滴注抗菌素。

治疗其间,那小伙不停的叫痛,另外一个同伙开始发火了「医生你这医疗水平不行,我们要到大医院去检查治疗。」我同意了,也一同到武警医院去,门诊医生看了也说不出什么所以然来,给了一个安痛定过敏的结果,并要求住院观察治疗。而这时一个自称是患者哥哥来电说,在外地治疗不方便,要求回家治疗。

当时情况,我想的是多一事不如少一事,赔钱了事。赔了 3000 元,他们不再追究责任。在九零年 3000 元不是一个小数目了,我心里也准备自认倒霉。

看到这大家也许会问,我如何得知被骗了。那是事发几天后,武警医院的朋友打来电话说又有一个门诊部出现相同事件,因赔偿价钱没谈好,要两人第二天去门诊部再谈,好奇心促使我一大早跑去看看是不是同一伙人,也许他们也感觉到了什么,第二天并没有按约定出现。

一次受骗经历,让我吃一堑长一智,以至于后来再碰上骗子都被我识破了。而把这次经历分享出来,是想提醒同道朋友「经营诊所,多加小心」,我也总结几点分享给大家:

第一:我们开门诊服务对象多数是本地常住的居民,如果有外地口音的患者要多加注意和小心,打听一下他来这多久了,对其指定要求你做什么医疗服务的更要注意,有时宁愿不做这种生意。

第二:出了事一定要通知当地的医政部门,他们会进行调解,骗子他们只想尽快拿钱跑路。

第三:做好自己的工作和记录,做到心中有数。

后记:遇上了合作伙伴

后来,故事太多,也还在继续,开诊所的酸甜苦辣尽在不言中。一路走到 2016 年无意中看到了丁香诊所,也知道了丁香云管家,更是与它结伴,我才知道原来诊所还可以这样开。

原来的单打独斗,缺了现代化的管理,加之各种医疗风险太过吓人,我知道转型升级已是必然。

原来想用分身术来完成的事情,现在一手就可以掌握患者预约管理、患者信息管理、行政物资管理、财务统计管理等繁琐事宜,大大的方便了管理,工作较之以往也轻松了很多。

我很幸运,也很「贪心」,我愿意在不同的时期,为合适的事情去尝试去做新的努力,我相信方向正确了,以后肯定会越来越好。

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编辑: 郑梦桔

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