彩超医生的返聘之路:从 3 个月到 10 年

2017-05-02 15:12 来源:北大医疗 作者:北大医疗
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10 年前,张洁平是一名从医已 30 多年的彩超医生。从公立医院退休的她,深知医生这个职业的高压与辛苦,本想退休之后好好放松身心,在家多陪陪家人,没想到又收到了无数的返聘邀请,性格执拗的她都一一回绝了。

但一位老友的真诚还是打动了她。

10 年前的北大医疗健康管理中心金融街中心,还是一家新开业的体检机构,可招聘的标准却不低,不但要业务精、更要人品好。张洁平显然是他们眼中难得的人选,可她自己心里却没完全放下她的执念,于是暗自打算——只待 3 个月。

上班后,同事们相处融洽、领导对她提出的合理化建议都予以认可和采纳,参加礼仪培训、制定标准化题库……一切让她感觉到充实愉悦、备受尊重、自我价值得到实现。当初「只待 3 个月」的执念也渐渐抛在了脑后,这一次的坚持,竟是 10 年。

坚持跟客户多唠叨几句

张洁平调侃说:「来到北大医疗健康管理中心这些年,不知道是不是自己岁数大了,养成了一个『坏毛病』,见人总是想多唠叨几句。」就因为这个唠叨,不知道让多少客户从中受益了。

她凭借自己多年的从医经验和对养生保健知识的积累,总是给客户带去很多有益的叮嘱。比如,做彩超检查时,遇到结果异常的客户,除了嘱咐他们及时就医以外,她还叮嘱一些生活中的注意事项。比如,她告诉前列腺增生的客户,平时要多吃西红柿,里面富含的番茄素对身体有好处。遇到肾结石的客户,她也会反复唠叨,让客户多吃柠檬,有助于软化结石。

张洁平总是强调,跟客户多唠叨一句太重要了。去年 4 月,一位 22 岁的未婚女性客户来体检,由于未认真听取工作人员解释,也未仔细阅读关于未婚女性进行妇科和阴式彩超检查的知情同意书的内容,就签了字。在进行彩超检查时,张洁平见这位客户很年轻,就不厌其烦地询问,在沟通中了解到她未婚也无性生活史,及时将原定的阴式盆腔彩超改为经腹的盆腔彩超检查,并向客户解释普及相关的医学常识,避免了由于客户疏忽大意而造成的伤害。后续客户的家人非常感激,专门送来锦旗以示感谢。

因为这些,张洁平也多次被公司评为质量之星和服务之星。她感慨地说,多说一句话,说一百个人,只要有一个听进去了就算没白说,挽救一个人就等于挽救了一个家庭,这就是一个医者的职责所在。

坚持骨子里的求实严谨

然而,并不是所有客户都那么领情的。张洁平回忆说她也曾遭到过投诉。

记得有一次她给一个年轻客户做入职体检,彩超检查结果显示:脾大 5 公分,贫血。张洁平马上告知客户详情,并嘱咐她及时就医。但客户却面露难色,要求张洁平不要把异常结果写在体检报告。张洁平没有犹豫,坚持自己的原则。同事过来劝她,「你这个执拗的性子能不能改一改,客户会投诉你的,年轻人找工作不容易,影响她入职的确不好。」张洁平却说,「一生的健康和一份工作哪个更重要?咱们绝对不能出不负责任的体检报告。」最终张洁平还是坚持建议她尽快去就医,把身体调整好再去工作,相信有了健康才有更长久的事业。

在这 10 年中,张洁平有很多的坚持与不坚持,退休后好好休息,她没有坚持;多陪陪家人,她没有坚持;只待 3 个月的想法,她没有坚持……性格执拗的她其实也放弃了很多,唯一令她坚持的依旧是专业责任。用她自己的话说:「我要做到每天晚上睡觉之前,回想今天所做的一切,能对得起一个医者的良心。」

编辑: 王维

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