遇到一个危重患儿父亲怒气冲天 你会如何化解?

2016-06-28 22:03 来源:丁香园 作者:徐灵敏
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编者案:尊重生命和患者,是医者情怀和道德的基础,不仅体现在医疗技术和诊疗效果上,而且体现在对患者的态度上。对于患者,医生多些安慰,多些真诚的话语、温柔的动作,也是对患者的尊重,更有助于他们身体恢复。

医学的终极目标就是生命的健康安全,面对一个个具体而鲜活的生命,医生除了应用现代医疗技术和手段外,还要多一些人文关怀。给患者以尊严也是医者的尊严!

媒体不断报道的医患纠纷实例反映了目前令人担忧的儿科医疗现状,其中的恐慌和辛酸无奈令人痛心唏嘘!每次看到这些信息,我总是在震动之余,努力挣扎出来,希望尽快忘掉,因为太影响工作情绪了!

我想,儿科医疗本来是那么重要、那么有意义、那么寄托希望的事业,我们除了尽心尽力做好本职工作,做合格的儿童健康守护者之外,不应该受到任何其他不良因素的干扰。因为孩子们是那么可爱可怜,在生活节奏不断加快、各种健康风险向人类无情侵袭的今天,这些弱小的幼苗是多么迫切需要科学的养护啊!

一个患白血病的孩子

记得多年前的一天晚上,已经 11 点多了,突然接到值班医生的电话,汇报一危重患儿的紧急救治出现困难。

我赶到病房,看到 8 岁大的孩子,面色苍白、无力地静静躺在病床上;这是一个很帅气的大男孩,如果没有患病,肯定活泼调皮,讨人喜欢。

目前,他的病情很不乐观——身患白血病,第 5 次入院加强化疗治疗,因化疗后血小板 2 万多、鼻出血严重,输注血小板中又出现严重的发热寒战,这些危险症状,已经让孩子的父母亲在沉重的精神和经济压力下身心交瘁、怨气冲天,大家都非常害怕,不知会发生什么事情。

看到我过来,那位父亲眼光中充满痛苦和疑问,悲愤地抱怨着诸多不如意:“花了那么多钱,孩子还是这个样子,这不是瞎折腾吗?”等等。我看着他,那激动的情绪难掩无助的眼神,这种眼神和我见过的危重患者一样,与其说是绝望,不如说是茫然,是有医而不能医的认知所带来的怨怼情绪。

这种情绪需要医生以负责任、敢作为的强者姿态来化解!我转向当班医生,了解情况,查看孩子的症状,提出了几条处理方案,并征求家长的意见,大家一起客观冷静、认真严肃地商讨后达成了共识,讨论中,家长的情绪也慢慢稳定了下来。

当我起身准备去处理其他事情时,患儿的父亲快步走过来,欲言又止的样子。我和气地问:”孩子患这个病,你们家肯定吃了不少苦吧,别着急,有什么想法,可以尽管讲给我们听,大家一起想办法吧。“

患儿父亲叹了一口气,慢慢地说:「我们这是双胎,这个孩子一直是多灾多难,他弟没事。3 岁那年,两个小孩在路边玩,一辆过路汽车响着大喇叭,疯着跑,小孩吓坏了,各往一边躲,司机也慌了神,结果把他撞飞了两米多,当场昏迷,在省人民医院脑外科住院半个月,幸亏没留后遗症。

本来想着灾难过去了,谁知这次又得这个病,刚开始时真受不了,现在也只能认了!刚才态度不好,医生你们可别和我一样。」说着,用歉疚的目光看了看忙忙碌碌的同事们。

这位 8 岁孩子的父亲,头上戴着军绿色的旧帽子,看上去有 50 多岁,已经被生活的重担压得非常憔悴了。我安慰他说:「人人都会碰到沟沟坎坎,跨过去就过去了!你回病房照看小孩吧,有事再叫,我们会尽心的!」他连声感谢,迷茫的双眼里闪出了希望之光。

事后,同事们说:「徐老师,那位家长很不好沟通,好像你一来,也没多说什么,怎么他的情绪一下子就安定下来了呢?你真神呀!」同事们的夸奖让我很高兴。我想,这是因为真诚、尊重而产生的正向能量影响吧。

冲突不是医患关系的全部

儿童,是我们大家共同的未来和希望,医患互敬互助的良好医疗环境是儿童健康成长所必须的。不可否认,现实非常令人失望,面对医患之间种种误解和冲突,我们总感觉有一股戾气;在这种戾气笼罩中,完全避免医患冲突真的不是一件容易的事。

我始终坚信这绝不是当今医患关系的全部,因为每天都有千千万万的患者在医生的帮助下,和病魔进行着顽强的斗争,每天都有千千万万的患者康复出院、满怀信心走向新的健康常态,这难道不是最好的证明吗?!

患者到医院求医,基本目的其实很简单,就是治愈疾病、恢复健康。要说哪个患者求医之初就是拿自己的生命开玩笑,就是为了当「医闹」,恐怕没人会相信。

求医过程中,医生就是患者生命健康的助手和希望。在患者眼中,医生的每一个判断、每一句话、每一个表情、每一个医嘱,都对患者有着别样的权威。这权威来自对生命的珍视和对健康的渴求,所以,当患者发现医生的建议和措施不能给疾病带来有效的诊治,甚至对健康无益时,就会产生强烈的反应。  

从儿科来说,因为婴幼儿诊疗的特殊性,我们更要以纯洁、善良、乐观、轻松的阳光心态,处处以患儿健康为先,切实理解体谅患儿家庭的难处,将爱护患儿与尊重患儿家长有机结合起来,让哭闹的孩子得到呵护,让紧张不安的家长享有应得的尊严,专业、理性、友善、负责,这样的医者形象才能够得到患者的认可和尊重。

给患者以尊严也是医者的尊严

医生拥有专业的医疗知识、技术、信息、团队等资源,主导着医患关系的亲密程度和演化的方向。因此,和谐医患关系,医生责无旁贷。尊重生命和患者,是医者情怀和道德的基础,不仅体现在医疗技术和诊疗效果上,而且体现在对患者的态度上。

对于患者,医生多些安慰,多些真诚的话语、温柔的动作,也是对患者的尊重,更有助于他们身体恢复。西方的希波克拉底誓言、中国悬壶济世的医者之道,在高度现代化的今天,仍然熠熠生辉,其蕴含的道德力量,使这一职业的价值超越了狭隘的利益追逐,升华为给生命以人文关怀的专业主体,并赢得了社会尊重。

医学的终极目标就是生命的健康安全,面对一个个具体而鲜活的生命,医生除了应用现代医疗技术和手段外,还要多一些人文关怀;除了围绕疾病恰当施救外,还要从患者角度考虑,做好沟通,让患者感受到医生的真诚和尊重,有尊严地就医。因为:给患者以尊严也是医者的尊严!

本文作者为:复旦大学附属中山医院青浦分院儿科主任医师 徐灵敏

编辑: 陈静

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