我们生活中处处都有人文关怀的问题，不仅仅是医患之间。就是因为人们在患病的时候更需要关怀，才使得医生对患者的人文关怀显得更加重要。
医生给患者的《人文关怀》从不同的立场和角度看、感受和认知是不同的，每个人对人文关怀的要求和感受也是不同的，还与每个人的生活环境、成长经历有关，因此使得在医院的人文关怀更加复杂。
例如：
有的人只看重医疗结果，只要治疗效果好，医生的态度差不多就行了。
有的人很看重医生的态度，态度好、服务好，有良好的就医感受至关重要。
什么是人文关怀最重要的哪？工作中把握的好医疗矛盾就少。
从医生的体验和角度看：
1. 最重要的人文关怀就是给患者信心！
每个人患病后都急切的想知道「能治好吗？」特别是肿瘤患者，可以说是患者和家属的心病。患者把医生当成神，是他们心中的「救命稻草」，所以常有患者对我说「我的命就交给您了「，是什么心情下可以把自己的命托付给别人？一个可以掌管他人命的人是什么样的人？——太沉重了！但这就是每一个医生每天面对的。
昨天我特需门诊，一位看过多次门诊的 50 多岁男患者，肠癌肝转移，一个人来的，没有家属陪伴，显然是他自己偷偷来的，开口就是「您告诉我实话，我还有救吗？我很怕死......」说完眼泪就控制不住的流了下来，您想想看这画面，这是医疗问题吗？这是我与他、医生与患者之间，今后很长时间里心理战的开端，头一个战役我要是失败了就一败涂地，没有后续！
每一位肿瘤科医生都是，没有对肿瘤开展前，就面临着与患者之间的心理战，而且一定要打好这第一战役——树立患者的信心！
2. 让患者知道你了解他的病情！
肿瘤的治疗是一个持久战，我总对患者说「您今后要终生与医生为伍！」
在获得患者的信任后，治疗就走入程序，患者的要求不高，都希望有一个医生知道他，了解他，在出现问题是及时找到他的医生，但这个合理的、不大的要求在我国的医疗体系中却很难获得。
一个原因是传统的医疗流程不是团队制度，另外一个原因的确是大医院患者太多，医生少，医患比例严重失调，每天门诊几十患者，每年几千患者，各个都记得「门儿清」真是不太可能。
别说医疗体制、别说没时间，改变我们的医疗模式适应这一现状吧。
我的经验分享：1）详细记录首次病历及时补充检查结果，以便以后查询；2）将医生团队分组，固定管理患者，尽可能做到每个患者有他固定的医生；3）充分利用新媒体管理患者，对患者开放固定值班微信，当然，手机和网费科室出。4）查房前先详细了解患者既往治疗情况后再查房；5）训练患者和家属管理自己的病情，如记录肿标变化、查血检查怎么看、病情变化的关键时间点等等。
3. 献出你的微笑给患者
曾经惨痛的教训是一位患者在我查房时没有对她笑，她很痛苦的对她丈夫说「我的病一定没治了，张大夫都不理我了」，然后就有了轻生的行动，幸好被及时发现，可见我们的患者多么脆弱，肿瘤患者就更甚。
随时随地关注患者的心理变化、树立患者的信心是医生的职责，也是最主要的、最关键的人文关怀，更是患者最需要的！
本文作者北京大学肿瘤医院消化道肿瘤内科专家张晓东@东大夫，已获得作者授权。