Smile医生张强教授
丁香园：王浩案引起社会的广泛关注，但实际上，这并非个例。近年来打医砍医的事件屡屡见诸报端。从医院层面上，我们该如何为自己的医护人员营造一个安全和谐的行医环境，您作为医院的管理者，这方面有什么经验跟我们分享一下吗？
张强医生：医患矛盾的恶化和整个社会的保障体系不全、信任体系落后相关。医疗是社会化很高的场所，自然成为矛盾的发泄口之一。但是，作为社会性很高的医生群体，由于体系的关系，却似乎与社会有一定的脱离。从医患冲突的大部分案例来看，有以下特点：
（1）经济因素成重要导火线。现有体制是穷人看不起病、富人有钱买不到满意服务，缺乏分层医疗。
（2）医院和医务人员在暴力面前普遍无所适从。
（3）医院大多采取息事宁人的做法，助长了歪风邪气。
（4）医生劳动被低值化，使得医疗服务普遍粗糙、低端，容易产生矛盾。
（5）法律缺乏严肃性，医院息事宁人的做法，也助长了歪风邪气。
我从医以来，早期遇到的纠纷也不少，但是这几年已经很少遇到。我的病人对我都很尊重。有几点体会可以共享：
（1）无论现行体制如何，病人和医生都是无辜的群体。因此，医患沟通的理念一定要贯彻在整个诊疗过程中。
（2）治病，更要治人。一是要引导病人正确的看病理念。而是要从社会、经济的角度认识病人。如果给一个倾家荡产、负债累累的患者，给出一个虽看似符合医疗常规但是昂贵的治疗方案，我认为不亚于隐形犯罪。
（3）医患沟通是否良好，是医生的临床经验、生活阅历、人文素养的综合体现。医患沟通是积累和学习的过程，没有人一开始就具备这种能力。
（4）医务人员要培养勇敢、团结、社会责任感。一个事不关己高高挂起的群体，势必是个弱势群体。
丁香园：王浩案发生后，卫生部与公安部联合下发了《关于维护医疗秩序的通告》，但于事无补，之后又湖南衡阳与广东东莞又连续发生致医生死亡的恶性案件，您认为导致这种现象出现的原因有哪些？要使这些问题得到改善，我们首先应该怎么做？
张强医生：我记得类似的发文，在许多年前就有了。一个现象频繁出现，说明这个体系是有问题存在。因此，我认为改革体系比发文来得更加重要。比如鼓励优秀医生的自由执业，让医生的行为与自身品牌密切相关。提高医生的劳动价格值，让医务人员自身主动积极控制不必要的检查和药费。但是所有这些改革，都要医务群体积极参与和推动。
丁香园：感谢张主任接受丁香园的专访。