编者按：最近一段时间，媒体关于医疗事件的「不实报道」层出不穷；隔行如隔山，正如大众对医生的认知存在错位一样，医生群体对媒体的认知也不太「友好」，我们特别邀请北京卫视副总监，大型健康科普栏目《养生堂》节目监制张丽老师，谈谈对媒体与医疗关系的看法。
几天前，「四毛钱治好高血压」和「山西日报与山西省人民医院之战」两篇文章在社会引发热议，同时再次引起媒体和医务界强烈碰撞，这使得越来越激化的医媒对立情绪雪上加霜。
本人作为一个在医院医务处工作多年，又在媒体（北京电视台）做卫生新闻报道及健康节目二十年的传媒人，从两种身份体验的不同角度生出诸多感慨……
媒体忽视了医学的复杂性
媒体的责任首先是客观公正的报道事实真相。但仅就医学而言，每一个医疗行为的发生都有其复杂性和不确定性。
就拿「四毛钱治好高血压」来说，这个患者的高血压是多少？什么型的？多久了？有没有用别的药？是不是真的治好了……
毋庸置疑，标题本身就没有科学性和可信度，但对于没有任何医学知识的公众而言就会有极大误导作用。而这样的失职往往是记者职业素养欠缺所导致的。
因此，医药卫生新闻的报道不仅考验记者的职业精神和采访能力，对于理性观察思考和积极学习探究的工作态度也有很高的要求。
以亲身体会为例，记得过去在新闻部的时候，我们专设一个新闻热线或叫特别报道组，专门接听公众的求助。
特报组的同事经常在接到患者投诉后，充满正义感的奔向现场，并写出溢满人文情怀的报道，每当看到有这样的选题排播，我就会把了解到的当事疾病治疗过程的复杂性，层层剥茧的讲给记者听，他们几乎无一例外的被我说服放弃报道，他们中回应最多的第一句话是「真没想到」。
其实很多时候，医学的超专业特点常常被媒体忽视，使得有些媒体的医疗报道是无知的报道，它们无意中，也是最终伤害的是患者。
医学界的「傲慢」影响了与媒体的沟通
这里的「傲慢」并不是骄傲的意思，是指或由于医疗界的各种繁忙，或由于医学太过专业，医学界并没有足够「重视」加强和媒体的沟通，更多时候偏向一种情绪的宣泄。
这一点从每一次新闻事件发生后，医学界发出的声音即可看出。就拿「山西日报与山西省人民医院之战」举例，事件通过各种平台传播发酵后，部分医务人员的情绪十分激烈，「批评和吐槽」不绝于耳。
遗憾的是，最终虽然有医院急诊工作人员告知社会公众，为什么在二十多分钟内没能接诊病人，无关你是关系户还是普通人。但信息的公开和传播并没有足够形成完善的机制。
在铺天盖地的评论中，也鲜有看到医学界人士用自己亲历的故事、纪实、手记等等，借此机会告诉全国人民，在供需矛盾极为突出的中国，作为医院最前沿的急诊一线，医护人员是怎样的超负荷艰苦工作和默默付出的。这个效果一定是好于抱怨和谩骂。
一方面，在公众和媒体的眼里，医院和医务人员永远处于强势，因为在就医过程中，患者是被动的。但另一方面，医学作为一个挽救生命的职业，所承担的责任之重是旁人无法想象和体会的，因此当医疗救助出现问题的时候，常理状态下当事人的第一反应也许会是「有没有我的责任」，而此时，医者的情感又是脆弱的。
在这样的心态下，如果双方没有及时有效的沟通，结果一定是浮于情绪的碰撞。因此，和引导舆论的媒体「沟通」就显得特别重要，所幸互联网使所有人拥有了随时随地可以发声的平台和渠道。
在此，我特别想说，作为一个从过医也有媒体担当的人，二十年的媒体经验告诉我，每一次医媒纠纷，医患纠纷事件，都可以通过我们真诚以及科学的沟通，坏事变好事，负面转正面。关键是我们能不能站在道德制高点，找到情感共鸣处。
相信科普的力量 定会有奇效
近年来，有越来越多的医学大家开始热心健康科普，但许多医学界人士并没有意识到科普也是引导舆论和解决纠纷的一大法宝。
以前面提到的「四毛钱治好高血压」为例，写一篇「谈高血压治疗的用药误区」等科普文章就是最好的引导和回应；再例如，两年前发生的湖南湘潭孕妇死亡案曾经引发全国一边倒的社会舆论，无论医院做出怎样的解释都会引起更加强烈的舆论批评，但最终一篇专家讲解羊水栓塞有多么凶险的科普文章成为事件的拐点。
又例如，从我做《养生堂》的体验来讲，这个看似科普的平台，她带来最重要的收获，是获得了很好的医患沟通，因为在公众了解了更多医学知识后，才会对医学产生真正的敬畏和尊重。
因此，无论什么样的医疗新闻事件发生，一定别忘了请专家附上相关的科普文章，这个常常比事件本身的真相更有说服力。在这个互通互联的时代，社会中的每一个个体都在以包容和开放的胸怀面对彼此。生命面前，医媒同心！
《养生堂》控烟特别节目《是谁吞噬了你的生命》录制现场（右一为本文作者）
张丽，资深媒体人；大型健康科普栏目《养生堂》节目监制；医疗纪实节目《生命缘》/健康养生脱口秀《我是大医生》创办人。